Monday 10 November 2008

Retailers Need to Start Thinking Imaginatively

I was reading an interesting article today on retailers and their use of mobile within the buying process. I was quite surprised when it said that 40% of those surveyed said they already had an information-led mobile internet site or were considering building one – I'm guessing that there were more within that 40% that are considering it versus those doing it as the mobile channel is not something I've experienced in a major way from online retailers or any retailers for that matter. 30% of retailers questioned felt the use of mobile was unimportant and almost 50% didn't feel that the success of mobile and e-commerce are interlinked.

The article went on to say that the "survey showed the use of mobile among retailers is high but the benefits of having m-commerce capabilities are yet to be recognised"

Theodore Levitt said in his article "Marketing Myopia - Harvard Business Review" in 1960 that "Management must think of itself not as producing products but as providing customer value. It must push this idea into every nook and cranny of the organisation otherwise the company will be merely a series of pigeonholed parts, with no consolidating sense of purpose or direction". That statement is probably truer today than at any time before as customers are dealing with retailers across many more channels and are expecting the same level of service and recognition regardless. The buzz words in retail are "Multi-Channel Retailing" – having one cohesive customer centric experience across all channels rather than pigeonholed parts.

For many retailers though this is still a pipe dream – their e-commerce solution is completely separate to their EPOS solution, vouchers issued in one can't be redeemed in the other; customers (and hence purchases) in the online channel are known, customers in the offline channel are not. For some retailers there is almost a rivalry between online and offline with no real cross promotion of either channel, acting as if customers are either on or offline – but never both.

Retail loyalty programmes can help bridge the gap in this regard, acting as a centralised solution to bring together customers and transactions from all channels – providing a single customer view and a solution for creating and delivering relevant promotions back to all channels whether these are via email, SMS, direct mail or POS receipt. Even here though many retailers get it wrong – running a loyalty solution only for offline and ignoring online, or further muddying the water by running two loyalty solutions, one traditional and one via their store/credit card product – never the twain shall they meet.

In an ideal scenario I should be able to walk into a retailer and seeing something I like, text the product code to an SMS short code to get real time product reviews – if I like it I can order it there and then to be delivered, or pick it up and take it to the till. At the till I should be able to swipe my card and have the cashier know who I am, what I like to purchase and make a recommendation for something else I may like that is coming in next week. On my till receipt is an offer for something that I would like which I can go online to purchase. Going online I can see a history of all my purchases across all channels and can see items I've viewed before whether online or in-store via my mobile requests. If I choose I can post these to my social network profile so that my friends can see what I've purchased and react to this, comment on it and if they like it they can purchase it (and I may even earn some commission on the referral).

None of that is particularly hard to implement, but it's about putting the customer at the heart of the buying process.

Theodore Levitt went on to say that "the belief that profits are assured by an expanding and more affluent population is dear to the heart of every industry. If consumers are multiplying and also buying more of your product or service, you can face the future with considerably more comfort than if the market were shrinking. An expanding market keeps the [company] from having to think very hard or imaginatively."

Well we're not in an expanding market anymore – so retailers who continue to have expanding profits will probably be those who are thinking imaginatively and putting the customer at the heart of their organisation.


Anonymous said...

How comfortable to you think customers will be with retailers holding all that data when even the government can't be trusted not to lose it?

You'd have to be VERY clear on the benefits to be had for risking sharing that breadth and depth of information...

Unknown said...

louis vuitton outlet
christian louboutin chaussures
coach factory outlet
tods outlet
giuseppe zanotti
louis vuitton outlet
louis vuitton handbags
jordan retro 3
timberland boots
michael kors outlet
coach outlet
jordan 3 infrared
louboutin pas cher
cheap jordans
ed hardy clothing
michael kors outlet clearance
kobe bryant shoes
adidas originals shoes
michael kors outlet
louis vuitton
air jordan pas cher
jordan shoes
coach factory outlet
louis vuitton
louis vuitton outlet stores
replica rolex watches
coach outlet
toms shoes outlet
longchamp handbags
true religion jeans
fitflops sale clearance
louis vuitton outlet stores
gucci handbags
ray ban sunglasses
rolex watches
louis vuitton handbags
vans shoes
michael kors outlet clearance
louis vuitton handbags

Unknown said...

20181110 orf
michael kors outlet
coach outlet
canada goose outlet
adidas uk
polo ralph lauren
nuggets jerseys
adidas outlet
ugg outlet
christian louboutin store
uggs outlet

عايش في بحر الاوهام said...

من المعروف ان تنظيف المنزل مهمة شاقة للعديد من النساء، وبما أننا جميعًا في المنزل، نحاول بالتأكيد الحفاظ على المنزل نظيفًا وصحيًا لعائلتنا. لذلك هنا، يا عزيزي، نقدم لك نصائح مهمة لمساعدتك على تنظيف المنزل بشكل أسرع دون بذل الكثير من الوقت والجهد، بدلاً من قضاء كل يوم في هذه العملية المجهدة، وتعد أول هذه النصائح هي عدم تنظيف الغرفة بالكامل، ثم الانتقال إلى الغرفة المجاورة فقد تستغرق هذه العملية وقتًا طويلاً ولتقصير الوقت، من الأفضل القيام بمهمة واحدة في جميع أنحاء المنزل وباستخدام هذه الطريقة سوف تفكر في التحرك بسرعة، لذلك تقوم بتنظيف المنزل بأكمله ولا تركز على تنظيف مكان معين، فتضيع الكثير من الوقت في القيام بذلك، كما أن النصيحة الثانية التى قدمتها لنا افضل شركة تنظيف منازل بالرياض
هي أن تبدأ دائمًا من أعلى اليسار إلى أسفل اليمين، على سبيل المثال، عند تنظيف الغبار، قم بتنظيفه من الرفوف العلوية على اليسار إلى الأرض على اليمين هذا يضمن عدم انتقال الغبار من الأماكن العلوية إلى المناطق النظيفة أدناه وهناك مجموعة من الخطوات والنصائح سوف نضعها لكى لمساعدتك على تنظيف المنزل بشكل أسرع وبدون بذل مجهود كبير.
اولا تنظيف الغبار من الغرف حيث انه من المهم جدًا إزالة الغبار المتراكم في الأعلى، حيث يتحرك ويسقط على الأرض، من الأفضل القيام بذلك بدون ماء. ومع ذلك، يمكنك استخدام قطعة قماش مبللة بالماء الدافئ، بعد الانتهاء من هذه الخطوة يمكنك رش المكان بعد نفخ الغبار المتواجد على أسطح كل غرفة وقبل مغادرتها لتنظيف الغرفة المجاورة، استخدمى رشًا مسبقًا من الماء وأضف ملعقة صغيرة من صودا الخبز أو الماء مع مطهر مثل ديتول، رش في الهواء في جميع الاتجاهات، الهدف من هذه الخطوة في تنظيف المنزل هو استخدام قطرات الماء لإزالة الغبار والاتربة من الهواء وتثبيته على الأرض بحيث يمكنك إزالتها فيما بعد باستخدام مكنسة كهربائية والان اذهبي من غرفة إلى أخرى لتغيير الأقمشة التي تغطي الأثاث، ويمكنك أيضًا ترتيب الوسائد الموضوعة على المجالس وتنوه شركة تنظيف منازل بالبخار بالرياض
والان بعد ان قمتى بتنظيف معظم الأشياء التي تتواجد في منزلك لابد من تلميعها حتى لا تتعرض للاوساخ سريعا ولهذا السبب يمكنك استخدم اثنين من القماش، واحد رطب والآخر جاف، لتلميع المرايا والأسطح الزجاجية في المنزل، أو يمكنك استخدام قطعة قماش مبللة بصحيفة لتجنب العلامات على الأسطح لأن التلامس المتكرر دون الانتباه يتسبب في حدوث البكتيريا وانتشارها لذلك يجب استخدام مطهر الكحول أو الكلور عند التنظيف.
الان ننتقل الى تنظيف المجالس الذي يشتكي منه عدد كبير من السيدات يمكنك تنظيف المجالس من خلال استخدام قطعة قماش مبللة بماء دافئ ومنظف فعال وقومى بفرك البقع جيدا حتى تزول تماما او الاستعانة بخدمات شركة تنظيف مجالس بالبخار بالرياض
شاهد ايضا: غسيل سيارات متنقل الرياض
زوروا موقع: شركة غسيل سيارات متنقلة بالرياض

ecommerce web design said...

Well we're not in an expanding market anymore – so retailers who continue to have expanding profits will probably be those who are thinking imaginatively and putting the customer at the heart of their organisation.