Saturday 10 October 2009

B&Q – You broke my heart

BQHeartI loved you B&Q.

Your wide aisles, filled with tools, materials and furnishings that inspired me to do more.

Your warm colour of orange welcoming me when all others failed – stocking those items in such breadth that I never failed to find what I wanted.

Your tips and hints that helped when I doubted my skills and filled me with confidence to finish what I’d started.

True you didn’t always reward me – Wickes was always trying to get my attention.

But I stuck by you because you felt comfortable, I knew you, I knew you’d always be there when I needed something. I didn’t care about price – I was happy with a wide selection and good friendly service.

I opened my wallet to you and you responded in kind with a pleasurable shopping experience.

selfserviceBut then you ripped out my heart… when you ripped out your tills.

Instead you replaced them with self service units which meant I had to scan my own products.

No longer the warm, friendly voice of a satisfied employee – instead an automated voice ordering me what to do – telling me when I get it wrong (even when I don’t) - questioning my age when I buy solvent based products (even though I’m paying by credit card) – refusing to scan my barcode (even though it was completely undamaged).

I know you tried – one employee to man 4 automated tills – all of them going wrong. I tried to talk to you – but you said “there is only me”.

You had tills – but no one staffing them. You knew I was coming, it was Saturday at 2pm – it’s when we all come – yet you had no one to help.

I know I’m not aloneothers have felt the same way.

Surely you understand that the purchase process is critical to repeat custom – a time when reassurance that you’ve made the right decision is key.

Surely you realise that as my money flows from me to you I want to feel I’m getting good value for money – not feeling like I’m paying the same price for less service.

Surely you know that employees are the physical manifestation of your brand.

Surely you can see how a brand which has tied it’s proposition to its staff – showing them within your advertising, speaking of them by name – has managed to completely destroy this in one failed moment of truth.

Surely you understand there are plenty more fish in the sea.

Your automated voice asked me at the end “How did we do? Please tell us”.

Consider this the reply.


xumeiqing said...

nfl jerseys wholesale
jordan pas cher
air jordan uk
nike blazer
nike free flyknit 4.0
toms outlet
north face jackets
hermes uk
skechers shoes
nike store
coach outlet
polo ralph lauren outlet
michael kors outlet clearance
nike air force white
michael kors outlet
nike trainers
coach outlet online
tiffany and co jewelry
louis vuitton borse
michael kors outlet clearance
michael kors outlet clearance
michael kors purses
nike cortez red
babyliss pro
coach outlet online coach factory outlet
louis vuitton handbags
adidas stan smith
kate spade outlet
birkenstock sandals
ray bans
michael kors outlet
kate spade handbags
fitflops clearance
michael kors outlet clearance
michael kors handbags
nike huarache trainers

Unknown said...

louis vuitton outlet
christian louboutin chaussures
coach factory outlet
tods outlet
giuseppe zanotti
louis vuitton outlet
louis vuitton handbags
jordan retro 3
timberland boots
michael kors outlet
coach outlet
jordan 3 infrared
louboutin pas cher
cheap jordans
ed hardy clothing
michael kors outlet clearance
kobe bryant shoes
adidas originals shoes
michael kors outlet
louis vuitton
air jordan pas cher
jordan shoes
coach factory outlet
louis vuitton
louis vuitton outlet stores
replica rolex watches
coach outlet
toms shoes outlet
longchamp handbags
true religion jeans
fitflops sale clearance
louis vuitton outlet stores
gucci handbags
ray ban sunglasses
rolex watches
louis vuitton handbags
vans shoes
michael kors outlet clearance
louis vuitton handbags

دريم هاوس said...

شركة مكافحة النمل الابيض بالرياض  أفضل وأسهل الطرق التي تساعدهم في كيفية التخلص من الحشرات المزعجة وعلى رأسهم حشرة النمل الأبيض، من المعروف أن مكافحة الحشرة بالمبيد الحشري ليسهل عليكِ، يقوم فريق العمل به بكل سهولة كما يعتقد الكثير من الأشخاص، فلا يضرك الكثير أن الاستخدام الخاطئ للمبيد، قد ينتج عنه إصابة الإنسان بالعديد من الأمراض الوخيمة.

فشركتنا حريصة على أن توفر أجود أنواع المبيدات الحشرية المصرح بها من قبل وزاره الصحة والبيئة التي تملك الفعالية الكبيرة للقضاء نهائياً على هذه الحشرة دون أن تسبب أي ضرر على حياة الإنسان ولا الأيدي العاملة، وفريق عمل الشركة لديه خبرة كبيرة قد اكتسبها عبر السنين، مما أصبح من السهل عليه أن يتعامل مع هذه الحشرة المقززة مهما كانت تختبئ في أماكن دقيقة أو مهما كان عددها كثير، وفريق العمل الخاص بالشركة بعون الله قادر على إبادتها نهائياً فور وصوله إلى المنزل مع ضمان عدم العودة من مكان مرة أخرى، كما أن لدى الشركة فريق عمل خاص لتحصين منزلك من دخول حشرة النمل الأبيض قبل البناء من خلال الأرض قبل وضع الأساس بالمبيد الحشري من هنا عدم وصولها إلى منزلك في أي وقت. … اقرأ المزيد

المصدر: شركة مكافحة النمل الابيض بالرياض

شركة تنظيف خزانات بالرياض  ان عملية تنظيف الخزانات بالرياض تحتاج الى مهندسين متخصصين فى مجال التنظيف الخاص بالمياه حيث أن المياه تعتبر من الأمور الهامة التى تتعلق بالأسرة كلها حيث أنها مورد يصل الى كل فرد من أفراد الأسرة لذلك عميلنا العزيز عليك بالأهتمام بها .
حيث يصلك مجموعة من المهندسين المختصين بعملية تنظيف الخزانات ويتم تفريغ الخزان نهائياً والقيام بعملية التنظيف باستخدام مجموعة مواد التنظيف التى تعمل على قتل الجراثيم والبكتريا بنسبة 100% ثم يتم ملىء الخزان مرة أخرى والقيام بعملية الاختبار لبيان مدى نظافة ونقاء المياه.… اقرأ المزيد

المصدر: شركة تنظيف خزانات بالرياض