Sunday 13 November 2011

Loyalty flows better with design


Being a little impatient I found myself slightly annoyed on the London Underground this week by a closed station. It wasn't that the station in question was my stop, it was simply that the train went on a go-slow when it approached and went past the station to maintain the schedule for the train but without actually stopping. Overall the journey time wasn't changed, but this didn't stop the slightly irrational feeling that I was being held up.

Whether it's a traffic jam, the delay of a plane or crowded streets, no one seems to like a loss of momentum.

Interestingly, momentum and the need to maintain it is one of the main aims for Controlled Motorways which use techniques like Variable Speed Limits. The thinking is that as roads near capacity due to congestion, it's possible to increase capacity by controlling driver behaviour - making it more uniform. When people are advised with the messages "Congestion - Stay in Lane" and are restricted to a lower speed limit, they reduce lane switching (which uses up two lanes capacity) and the need for braking behind which sends shockwaves down the lane. It also seems to work, reducing accidents (and the associated delays) by 55.7% and most drivers (60%) saying they'd like to see more of this kind of traffic management elsewhere on the road network.

The purpose then of these traffic management tools is to maintain flow and to essentially avoid "flow breakdown" by actively managing driver behaviour.

It's not just traffic management which benefits from directing peoples behaviour, games designers also utilise flow control. Based on a concept originally proposed by Hungarian psychologist Mihály Csíkszentmihályi, flow is the mental state someone is in when fully immersed in an activity. Maintaining flow within a game or keeping people playing is based on balancing a users skill level with a games challenge level. A games designer has to manage these two aspects for any game to ensure different users with different skill levels are always kept engaged.


Make it too easy and they'll get bored and move on. Make it too hard and they'll become anxious and frustrated and move on.

At a recent gaming conference called Games for Brands, speaker Mike Hawkyard from games design company 4T2 explained how they actively manage this within games they make for brands like Lego, making the game slightly easier each time a user fails to complete a level until their skill level and the games challenge level are balanced.

Flow is also something we have within loyalty programmes, even if we're not actively managing it.

Within a loyalty programme the skill aspect of flow is a little different. There may be some skill in terms of making the right choices to get the best from a programme, but this is also controlled to a great degree by ability. For example, I may have the desire (and skill) to get to Platinum tier, but if I don't have the reason (or money) to fly enough or stay enough then that skill alone won't be enough.

However, for those customers who have the ability to do more, something we term headroom, then flow becomes a big part of a loyalty programmes appeal. Making sure members have sufficient challenge is important for keeping them engaged, whether this is the rewards and their achievability, the tiers and how they are attained or achievements and how these are gained.

Loyalty programme design needs to take account of this such as using early days engagement journeys to on-board members or making sure that top performing members don't "top out" of the scheme and cease to have any meaningful challenge.

Most important though is a customers personal journey. In the same way that games designers actively manage each and every round of game play, we need to make sure we actively manage each and every customer journey using targeted and triggered communications and offers so people come back for more.

Keeping them in the zone. Keeping them engaged. Helping them flow.


Unknown said...

cheap uggs,
giuseppe zanotti outlet
nike free 5.0
real madrid jersey
hollister pas cher
michael kors outlet
ferragamo shoes
abercrombie and fitch
longchamp outlet
denver broncos jerseys
canada goose outlet
coach outlet,
gucci shoes
mizuno running
lacoste outlet
links of london
snapback hats
true religion outlet,
tory burch outlet
ralph lauren outlet
san antonio spurs jerseys
air jordan 4
celine outlet
ralph lauren,
timberland boots
mont blanc outlet
adidas wings
lacoste shirts
mac cosmetics
cheap mlb jerseys

Unknown said...

ralph lauren
michael kors outlet
replica watches
toms outlet
gucci outlet
ralph lauren sale
louis vuitton outlet
adidas originals
michael kors handbags
oakley vault
michael kors handbags
coach factory outlet
fitflops sale clearance
michael kors outlet
michael kors outlet clearance
michael kors outlet
ghd flat iron
ghd hair straighteners
michael kors handbags
coach factory outlet
nike nfl jerseys
coach outlet store online clearances
coach outlet store online clearances
tory burch sale
nike air max
cheap jordans
replica watches
toms shoes
coach outlet
jordan retro
coach factory outlet
ray ban sunglasses
christian louboutin shoes
michael kors outlet
mont blanc pens
toms shoes
coach outlet
adidas outlet
kobe 9 shoes

Unknown said...

coach outlet online
coach outlet online coach factory outlet
michael kors uk
cheap jordans
coach outlet
michael kors outlet
ray ban sunglasses
bulls jerseys
nfl jerseys wholesale
ray ban sunglasses

SSSSSS said...

yeezy shoes
adidas yeezy
yeezy boost
golden goose outlet
jordan retro 13
yeezy boost 350 v2
nike basketball shoes
caterpillar shoes

56 said...

0806jejeLe jeu Air soldes basket asics femme Max Quarter et Air Max Pure sont également asics gel noosa tri 9 w femme des baskets de basket-ball Nike qui asics gel nimbus 18 Chaussures offrent les fonctionnalités de grande qualité nike air max 90 jacquard femme pour lesquelles Nike est célèbre. Une nike air jordan 1 retro high og carmine personne que je n'étais jamais prêt asics gel lyte iii kakishibu tan tan à faire était de prendre des suppléments avis sur chaussures asics illégaux ou tout type d'hormone de croissance. nike roshe run noir cdiscount

56 said...

0806jejeDans le cas 2015 nike air max huarache noir où vous avez l'intention d'habiller un favori, vous pourriez rapidement chaussure de skate nike sb étudier ces derniers sont tous partis depuis longtemps et air jordan pas cher boutique vous serez loin de la chance. Dernièrement, dans l'industrie asics gel lyte v homme noir du vêtement, il existe des possibilités illimitées Air Jordan 3 Baskets de choisir. À mon avis, ce sont certains des asics decathlon france meilleurs briquets à cigares là-bas pour votre argent durement adidas zx flux rouge et bleu gagné.

دريم هاوس said...

افضل شركة شراء اثاث مستعمل بالرياض حيث نقدم خدماتنا لأركان المدينة بالكامل ونغطيها بدون اي مشاكل كما اننا نقدم جميع خدمات التنظيف والتي نتميز فيها عن منافسينا من الشركات الاخري المتعددة في نفس المجال حيث نعتمد علي ارخص الاسعار التي نقدمها إلي العملاء في شركتنا لضمان الحصول علي ثقتكم الغالية والتي اهم ما يشغلنا… اقرأ المزيد

المصدر: شركة شراء اثاث مستعمل بالرياض

افضل شركة تنظيف مسابح بالرياض من الطبيعي أن تجد المنازل قد اتسخت أو مُلئت بالغبار و الأتربة مع مرور الوقت خاصة مع تغيرات الفصول .. مما يزيد نسبة الإصابة بالأمراض لذا فإن عملية التنظيف بالنسبة للمنزل بما في ذلك الجدران و السلالم و المفروشات.
لاشك أن الأطفال يفضلون كثيرا اللعب في المسابح خاصة في الأوقات شديدة الحرارة في فصل الصيف.
لكن ذلك يعقبه اتساخ في أرضية المسبح أو في مياهه وتزداد هذه المشكلة تعقيدا حينما يكون حجم المسبح كبيرا الأمر الذي يجعل المنزل أو الفيلا تبدوا بمظهر خارجي أقل جمالا ورونقا .
تضمن الشركة تقديم خدمات التنظيف الشاملة للمسبح وبمعدات و أدوات صيانة على أعلى مستوى من الجودة والنقاوة
إن جميع أشكال المسابح تفتقر إلى عزل وهذا لقيام مؤسسة عزل المسابح والحمامات بالرياض بحفظ المسابح وإطالة عمرها كما أنها تمنع التسربات التى قد تتم بأحجام هائلة أو يتم إهدارها , كما أنه مع القيام بعملية مؤسسة عزل المسابح والحمامات بالرياض يحاول أن المحافظة على المواد التى تستخدم لتنظيف وتعقيم المسابح والتى يتم وضعها لتنقية المسابح من مختلَف الجراثيم أو البكتيريا والتى قد كان سببا الضرر القوي للإنسان والذى يكون له إحتكاك مباشر مع المسابح وغيره .
الأمر الذي يسبب له الأمراض التى تتغاير شدتها وخطورتها ولذا الداعِي يلزم الإهتمام بقيام بعملية شركة عزل مسابح بالرياض وجعلها وجوب قسوة , والحرص على القيام بها قبل إستعمال المسبح , وهذا لتجنب إنتشار الميكروبات والجراثيم و البكتيريا والتى قد كان سببا الأمراض والحساسية لأشخاص الشخص والمجتمع والعائلة خاصة الأطفال وكبار العمر .

بما في ذلك من شفط وتنظيف و تعقيم و أيضا علاج حالات التسرب التي قد تحدث أحيانا بعد تصميم المسبح
تعد عملية ضرورية و يجب أن تتم من حين إلى آخر و بصفة دورية.
تختص شركتنا بكافة أعمال التنظيف المنزلية ,والتي قد تتطلب مجهودا بدنيا شاقا قد يعجز أفراد الأسرة عن إنجازه وبشكل احترافي بما في ذلك تنظيف الجدران و الرخام و المفروشات و المسابح و حتى الحديقة مع إزالة الروائح الكريهة و رش المبيدات الحشرية .… اقرأ المزيد

المصدر: شركة تنظيف مسابح بالرياض